ํ๋์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์์ ์๋ฒฝํ ํ์ฅ ์๋น์ค ์๊ฐ. SAP Field Service Management๋ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์
๊ณ ์ต๊ณ ์ ํ์ฅ ์๋น์ค ๊ด๋ฆฌ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ์ฌ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์๋น์ค ์ง์ ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์กฑ์ํค๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ด๋์ด๋
๋๋ค.
ํํ
โข ETA๋ฅผ ๋ณด๋ด๊ณ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์ฅ๋น๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์ ์์ ๋์ฐฉํ์ฌ ์๋น์ค ์์ฒญ์ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๊ณ SLA๋ฅผ ์ถฉ์กฑํฉ๋๋ค.
โข ๋์ ์๋น์ค ํ๊ฒฝ์์ ๋ ๋์ ํ์ฉ์ ์ํ ์ค์๊ฐ ์ต์ ํ
โข ๊ธฐ์ ์๊ฐ ์๋น์ค ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์์ฑํ๊ณ ์๋ช
์ ์บก์ฒํ๊ฑฐ๋ ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๋๋ก ํ์ฌ ํ๊ธ ํ๋ฆ์ ๊ฐ์ํํฉ๋๋ค.
โข MTTR์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋งค์ฐ ์ ์ฐํ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
โข ์ค์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ๋ฐ ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ํ ํฅ์๋ ๊ฐ์์ฑ
โข ๊ณ ๊ฐ, ์ฌ์ดํธ ๋ฐ ์ค์น๋ ์ ํ ์ ๋ณด, ์ฌ๊ณ , ๋ณด์ฆ ๋ฐ ๊ณ์ฝ, SLA ๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ต์ด ์์ ๋ฅ ์ ๊ฐ์ ํฉ๋๋ค.
โข ์๊ฐ ์๋ชจ์ ์ธ ์๋ฅ ์์
๋๋ ์์
์ง์ ๋ณด๊ณ ์ ๊ด๋ จ๋ ๊ด๋ฆฌ ๋น์ฉ ๊ฐ์
โข ๊ถ์ฅ ์ฌํญ์ ํ๋งคํ๋ ์๋น์ค ๊ธฐ์ ์์ ํ์ฌ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์๋น์ค ์ธ๋ ฅ์ ํ์ฅ ํ๋งค๋ก ์ ํ
โข ์
๋ฒ์๋ฅผ ๋ฒ์ด๋ ๋ ์์ ํ ์คํ๋ผ์ธ ์ง์์ผ๋ก ์ง์ ํ ์ด๋์ฑ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์
๋ฐ์ดํธ ๋ ์ง
2025. 10. 20.